Skontaktuj się z nami

Wszystko na tej stronie ułożone jest według jednego pytania: ile to potrwa? Część spraw załatwiamy w czasie czytania Twojej wiadomości. Część zajmuje dzień roboczy. Kilka trwa dłużej, i wolimy powiedzieć to teraz.

Gdzie pisać

Mejl jest najszybszy: trafia do osoby, która może załatwić sprawę, a odpowiedź masz na piśmie. Jesteśmy sklepem internetowym. Adres na dole strony to adres siedziby spółki, nie sklep; nie ma tam czego oglądać ani gdzie zostawić zwrotu.

Sprawy na minuty

Który rozmiar. Podaj rozmiar, który zwykle nosisz, markę, z której pochodzi, i produkt, o który chodzi; jeśli masz, dodaj obwód klatki, talii i bioder w centymetrach. Porównamy to z wymiarami samego produktu i powiemy szczerze, także wtedy, gdy trzeba wziąć większy. Ten mejl zapobiega zwrotowi, zamiast go obsługiwać.

Anulowanie lub zmiana adresu, jeśli paczka nie wyszła. Numer zamówienia i co zmienić. Zamówienia często trafiają do pakowania w ciągu kilku godzin, więc im szybciej, tym lepiej. Gdy istnieje już numer śledzenia, paczki nie da się zatrzymać; odbierz ją i skorzystaj ze zwrotu.

Czy jest w magazynie, czy wróci, czy jest w innym kolorze. Zapytaj. Powiemy, co wiemy.

Sprawy na jeden dzień roboczy

Zgłoszenie zwrotu. Numer zamówienia i produkty. Adres zwrotu i numer zwrotu dostaniesz do następnego dnia roboczego. Nie nadawaj niczego wcześniej: adres zwrotu nie jest adresem ze stopki, a paczka bez numeru nie zostanie dopasowana do zamówienia. Masz 30 dni od doręczenia, bez podawania przyczyny, także na wyprzedaż.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy. Zdjęcie produktu, zdjęcie opakowania, numer zamówienia. W ciągu dnia roboczego wybierzesz nowy produkt albo pełny zwrot, a koszt ewentualnego odesłania pokrywamy my.

Gdzie jest paczka. Numer zamówienia. Powiemy, gdzie jest, a jeśli śledzenie stoi dłużej niż pięć dni roboczych albo minął termin, tego samego dnia otworzymy postępowanie u przewoźnika.

Cokolwiek innego. Opinie, sugestie, prasa, współpraca. Ten sam adres; przekażemy i odpowiemy.

Sprawy, które trwają dłużej, i dlaczego

Zwrot pieniędzy na koncie. Zwracamy nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, a bank potrzebuje zwykle 3–5 dni roboczych, żeby to pokazać. To zegar banku, nie nasz; jeśli po 10 dniach roboczych od naszego potwierdzenia nic nie widać, napisz, sprawdzimy.

Postępowanie u przewoźnika. Gdy paczka zaginęła albo jest oznaczona jako doręczona, a jej nie ma, otwieramy postępowanie. Przewoźnicy odpowiadają w 5–10 dni roboczych. Prowadzimy sprawę do końca, a jeśli paczka zostanie uznana za zaginioną, wybierzesz nowy produkt albo pełny zwrot. Do doręczenia ryzyko jest po naszej stronie.

Reklamacja w banku. Jedyna rzecz, o którą prosimy, żeby nie robić jej jako pierwszej. Chargeback blokuje kwotę na tygodnie i zamienia pięciominutową sprawę w formalne postępowanie. Napisz do nas o każdym obciążeniu, którego nie rozpoznajesz, o każdym zwrocie, który nie dotarł, i załatwimy to szybciej niż jakakolwiek reklamacja.

Dwa nawyki, które stawiają Cię na początku kolejki

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Jest na górze potwierdzenia i zaczyna się od #. Z nim znajdujemy zamówienie, zanim doczytamy do końca.

Zdjęcie, gdy sprawa jest wizualna. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o kolor lub krój. Jedno zdjęcie mówi więcej niż akapit.

Dane firmy