Warunki korzystania z usługi

Obowiązuje od: 11 września 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem cosowa.com (dalej: "Sklep") prowadzony jest przez Cosowa Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pawia 5, 31-154 Kraków (dalej: "Sprzedawca").
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail pomoc@cosowa.com, telefon +48 12 428 99 02, obsługa klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–21:00, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy; odpowiedź na wiadomości w terminie do jednego dnia roboczego.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży odzieży, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
4. Integralną część Regulaminu stanowią Polityka wysyłki, Polityka zwrotów, Warunki płatności oraz Polityka prywatności. W razie rozbieżności między streszczeniem zawartym w Regulaminie a treścią danej polityki rozstrzyga treść polityki.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Tam, gdzie Sprzedawca przyznaje więcej, niż wymaga prawo, jest to uprawnienie dodatkowe.
6. Sklep prowadzony jest na platformie Shopify, która dostarcza infrastrukturę techniczną i system płatności. Shopify nie jest stroną umowy sprzedaży; każda umowa zawierana jest wyłącznie między Klientem a Sprzedawcą.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; stosuje się do niej postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową i klauzul niedozwolonych.
4. Towar – odzież i akcesoria oferowane w Sklepie.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
6. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.
2. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta. Klient może założyć konto dobrowolnie i odpowiada wówczas za poufność hasła oraz za czynności dokonane przy jego użyciu. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
3. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane i korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Sklepu i automatyczne pobieranie jego treści bez zgody Sprzedawcy.
4. Sklep przeznaczony jest dla Klientów dokonujących zakupów na własny użytek. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówień noszących cechy zakupu w celu dalszej odsprzedaży.

§ 4. Ceny, VAT i opłaty celne

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT w wysokości 23%. Cena na stronie Towaru jest ceną w koszyku; do zamówienia nie są doliczane opłaty za dostawę, obsługę ani płatność.
2. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy każdym zamówieniu.
3. Jeżeli Towar wysyłany jest z magazynu poza Unią Europejską, cło i VAT importowy opłaca Sprzedawca przed zwolnieniem przesyłki do doręczenia. Klient nie ponosi żadnych opłat przy odbiorze ani po nim.
4. Wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia, wskazana w potwierdzeniu zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.
5. Oczywiste błędy w cenie, w szczególności brak cyfry, nie wiążą Sprzedawcy. W razie takiego błędu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, który może potwierdzić zakup po prawidłowej cenie albo odstąpić od zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty.
6. Kody rabatowe należy wpisać w koszyku przed złożeniem zamówienia; jeden kod na zamówienie, chyba że warunki promocji stanowią inaczej; kody nie mają wartości gotówkowej. Zwrot Towaru kupionego z rabatem skutkuje zwrotem kwoty faktycznie zapłaconej, a Towary z wyprzedaży podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co pozostałe.

§ 5. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Prezentacja Towarów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie do systemu. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia oferty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi potwierdzenia nadania przesyłki.
4. Do tego momentu Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty, jeżeli Towar jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, w opisie lub cenie wystąpił oczywisty błąd, dane adresowe są niepełne albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. Jeżeli płatność została pobrana, Sprzedawca zwraca ją w całości.

§ 6. Płatność

1. Płatność pobierana jest w chwili złożenia zamówienia, jedną z metod dostępnych w koszyku i wskazanych w Warunkach płatności.
2. Płatności obsługuje dostawca usług płatniczych posiadający certyfikat PCI DSS. Dane karty wprowadzane są w formularzu dostawcy i nie trafiają do systemów Sprzedawcy; Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart i nigdy nie prosi o ich przesłanie mailem.
3. Składając płatność, Klient potwierdza, że jest uprawniony do korzystania z wybranej metody. W razie odrzucenia lub cofnięcia płatności Sprzedawca może anulować zamówienie.

§ 7. Dostawa

1. Czasy realizacji i dostawy określa Polityka wysyłki. Są to czasy szacunkowe; opóźnienia po stronie przewoźnika, warunki pogodowe i odprawa celna pozostają poza kontrolą Sprzedawcy, który jednak pomaga ustalić los opóźnionej przesyłki.
2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki w transporcie Sprzedawca wyjaśnia z przewoźnikiem we własnym zakresie.
3. Jeżeli termin dostawy nie został ustalony, Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. W razie niemożności dotrzymania terminu Sprzedawca informuje Klienta, który może poczekać na nowy termin albo odstąpić od umowy z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty.
4. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta, Klient wybiera ponowną wysyłkę albo pełny zwrot pieniędzy.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Sprzedawca wydłuża ten termin do 30 dni, także w odniesieniu do Towarów z wyprzedaży.
2. Oświadczenie o odstąpieniu składa się mailem na adres pomoc@cosowa.com, podając numer zamówienia, albo z użyciem formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W ciągu jednego dnia roboczego Sprzedawca przesyła numer zwrotu oraz adres, na który należy odesłać Towar. Adres zwrotu nie jest adresem siedziby Sprzedawcy przy ul. Pawiej; nie ma tam magazynu, a przesyłki wysłane na ten adres nie mogą zostać przyjęte i wracają do nadawcy.
4. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, przesyłką rejestrowaną. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument; Sprzedawca nie pobiera opłat manipulacyjnych.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania się do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, której użył Konsument.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przymierzenie odzieży tak jak w sklepie stacjonarnym nie stanowi takiego korzystania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub spersonalizowanych, bielizny i strojów kąpielowych, których zabezpieczenie higieniczne zostało usunięte, oraz kart podarunkowych. Wyłączenie wskazane jest na stronie danego Towaru.
8. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów. Klient może ponadto bezpłatnie anulować zamówienie do chwili nadania przesyłki.

§ 9. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową przez dwa lata od wydania Towaru. Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się w tym okresie, istniała w chwili wydania.
2. Reklamację składa się mailem na adres pomoc@cosowa.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia Towaru.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym odesłania, i przesyła etykietę zwrotną. W praktyce Sprzedawca proponuje wybór między nowym Towarem a pełnym zwrotem pieniędzy.
5. Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych po wydaniu ani skutków prania niezgodnego z metką.

§ 10. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji

1. Konsument może skorzystać ze stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, z mediacji prowadzonej przez inspektora, albo z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

§ 11. Opinie i treści Klientów

1. Przekazując opinię, zdjęcie lub sugestię, Klient zachowuje prawa do treści, udzielając Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i bezterminowej licencji na jej wykorzystanie, edycję, tłumaczenie i publikację.
2. Klient oświadcza, że treść jest jego własna, odzwierciedla rzeczywiste doświadczenie i nie narusza praw osób trzecich ani prawa. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie osób, które nabyły Towar, i weryfikuje to na podstawie numeru zamówienia.

§ 12. Własność intelektualna

Treści Sklepu, w tym teksty, zdjęcia produktów, grafiki, logotypy i układ strony, stanowią własność Sprzedawcy lub jego licencjodawców. Korzystanie na użytek własny jest dozwolone; komercyjne wykorzystanie wymaga pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, zgodna z RODO.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Sklepu; nie wpływa to na zamówienia już przyjęte.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia. Wobec Konsumentów odpowiedzialność Sprzedawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn. Aktualna wersja jest dostępna na tej stronie z datą obowiązywania; zmiany nie dotyczą zamówień złożonych wcześniej.
2. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
4. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych; spory z pozostałymi Klientami sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Cosowa Sp. z o.o., ul. Pawia 5, 31-154 Kraków, pomoc@cosowa.com

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

---

Data zamówienia: ______________ · Data odbioru: ______________ · Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________

Adres konsumenta: ______________________

Podpis konsumenta: ______________________ (tylko w wersji papierowej) · Data: ______________

Kontakt

Cosowa Sp. z o.o. ul. Pawia 5, 31-154 Kraków, Polska pomoc@cosowa.com · +48 12 428 99 02 poniedziałek–piątek 09:00–21:00 · odpowiedź do jednego dnia roboczego