Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

Darmowa, śledzona dostawa na każdy adres w Polsce. Poniżej odpowiedzi na pytania, które padają najczęściej: ile, gdzie, kiedy, a co jeśli. Polityka obowiązuje razem z naszą Polityką zwrotów.

1. Ile to trwa?

Realizacja – od potwierdzenia zamówienia do przekazania paczki przewoźnikowi – trwa 1–3 dni robocze; transport u przewoźnika trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych, czyli łącznie 4–8 dni roboczych od dnia zamówienia. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienie złożone w piątek wieczorem trafia do realizacji w poniedziałek. W Black Week i przed świętami realizacja może trwać do 2 dni roboczych dłużej.

Czasy są szacunkowe i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia. Pogoda, zakłócenia u przewoźnika, dni wolne i odprawa celna mogą dodać kilka dni. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 7 opisujemy, co robimy, gdy paczka się spóźnia lub zaginęła.

2. Ile to kosztuje i gdzie dostarczamy?

Nic ponad cenę w koszyku: dostawa jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia, a przy odbiorze nie pobieramy niczego. Dostarczamy na wszystkie adresy w Polsce, do paczkomatów i punktów odbioru; nie wysyłamy za granicę.

3. Kto dostarcza?

InPost, DPD, DHL lub Poczta Polska, zależnie od adresu i wielkości paczki; przewoźnik jest wskazany w mejlu z numerem śledzenia. Mniejsze paczki trafiają często do paczkomatu – dostaniesz wtedy SMS lub mejl z kodem odbioru. Paczkę z paczkomatu odbierz w ciągu 48 godzin, a z punktu w terminie wskazanym przez przewoźnika; po jego upływie wraca do sortowni przewoźnika (zob. punkt 6).

4. A jeśli chcę anulować lub zmienić zamówienie?

Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia – po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Sprawdź dokładnie produkty, rozmiary, kolory i adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Aby anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut, natychmiast napisz na pomoc@cosowa.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Zgłoszenia, które dotrą po 5 minutach, nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu.

Czas realizacji z punktu 1 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.

Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia (zob. punkt 6).

5. Jak śledzić paczkę?

Po złożeniu zamówienia dostajesz potwierdzenie mejlem – sprawdź w nim adres. Po nadaniu dostajesz drugi mejl z numerem śledzenia. Pierwszy skan może pojawić się po 2–5 dniach roboczych, a w trakcie przewozu między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze – brak aktualizacji przez kilka dni jest normalny. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika.

Produkty wysyłamy z magazynu, w którym się znajdują, więc produkty z jednego zamówienia mogą jechać osobno, w różnych dniach; każda paczka ma własny numer i własny mejl, bez dopłaty. Późniejsze dotarcie części zamówienia nie oznacza braku produktu – poczekaj, aż wszystkie numery śledzenia pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.

6. A jeśli podałem zły adres albo nie odbiorę paczki?

Sprawdź adres przed zakończeniem zamówienia: ulica, numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie. Zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut z punktu 4; po nadaniu przewoźnicy nie przekierowują przesyłek.

Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, albo które nie zostały odebrane z paczkomatu lub punktu w terminie, wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.

Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot pieniędzy możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z naszej Polityki zwrotów.

7. A jeśli paczka się spóźnia?

Jeśli śledzenie pokazuje ruch, daj paczce jeszcze trochę czasu. Jeśli śledzenie stoi w miejscu przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz z numerem zamówienia. Otworzymy postępowanie u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.

8. A jeśli paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie ma?

Sprawdź skrzynkę, miejsce, gdzie kurier zwykle zostawia paczki, domowników i sąsiadów, a także paczkomat lub punkt odbioru – zdarza się, że przewoźnik oznacza paczkę jako doręczoną w chwili umieszczenia jej w skrytce; zweryfikuj też dowód doręczenia przewoźnika. Jeśli paczka się nie znajdzie, napisz z numerem zamówienia w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o wysyłce produktu zastępczego decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 11.

9. A jeśli paczka jest uszkodzona?

Zachowaj opakowanie i napisz w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia paczki, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są niezbędne, bo równie krótki jest termin reklamacji u przewoźnika; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, punkt 6).

10. VAT i cło

Ceny zawierają 23% VAT. Jeżeli zamówienie wysyłane jest z magazynu poza Unią Europejską, cło i VAT importowy opłacamy my przed zwolnieniem przesyłki – przy odbiorze nie pobieramy niczego i nie otrzymasz wezwania z urzędu celnego.

11. Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia – również wtedy, gdy później zwrócisz zamówienie lub jego część. Zwracamy ją wyłącznie przy anulowaniu zamówienia w ciągu 5 minut z punktu 4.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@cosowa.com