Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

Zwrot u nas to kilka kroków, i każdy z nich ma jasny termin. Poniżej cała droga, od chwili, gdy postanawiasz coś odesłać, do chwili, gdy pieniądze są z powrotem na Twoim koncie.

1. Krok 1 – do 30 dni od doręczenia: decydujesz

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika; zgłoszeń po 30 dniach nie możemy przyjąć. Dotyczy to wszystkich produktów, także z wyprzedaży, a numer zamówienia jest Twoim dowodem zakupu. Każdy zwrot wymaga najpierw naszej pisemnej akceptacji (punkt 2) – zwroty wysłane bez akceptacji nie podlegają refundacji.

Przymierz jak w sklepie stacjonarnym: załóż, sprawdź dopasowanie i długość, usiądź, przejdź się. Poza tym produkt powinien wrócić w takim stanie, w jakim go otrzymano:

• Nienoszony poza przymierzeniem i nieprany.
• Bez przeróbek i uszkodzeń, bez śladów makijażu, dezodorantu, perfum, sierści, plam, dymu ani innych zapachów.
• Ze wszystkimi metkami, zabezpieczeniami higienicznymi i w oryginalnym opakowaniu. Buty przymierzone w domu na czystej powierzchni i odesłane w nieuszkodzonym oryginalnym pudełku, zapakowanym w karton wysyłkowy (nie naklejaj etykiety bezpośrednio na pudełko po butach).

Każdy zwrot sprawdzamy po dotarciu. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, poinformujemy Cię: w zależności od stanu zwrócimy kwotę pomniejszoną o zmniejszenie wartości albo odrzucimy zwrot. Odrzucony produkt możemy odesłać do Ciebie na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

2. Krok 2 – piszesz i czekasz na akceptację

1. Mejl na pomoc@cosowa.com w ciągu 30 dni od doręczenia, z numerem zamówienia, listą produktów i przyczyną. Nie nadawaj niczego jeszcze.
2. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, dostaniesz naszą pisemną akceptację, instrukcję zwrotu i adres centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Adres przekazujemy wyłącznie w ten sposób – nie jest to adres siedziby spółki i może być inny niż adres nadawcy na paczce, którą otrzymano; paczek wysłanych gdzie indziej nie da się odnaleźć ani rozliczyć.
3. Zapakuj produkty starannie, wpisz numer zamówienia na paczce i włóż do środka kartkę z numerem zamówienia. Wysyłaj tylko produkty, które zaakceptowaliśmy.
4. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od naszej akceptacji przesyłką rejestrowaną ze śledzeniem i prześlij nam numer nadania.
5. Zwrot sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia i informujemy Cię mailem o wyniku.

Zwroty, które dotrą bez wcześniejszej akceptacji, na inny adres albo później niż 30 dni po naszej akceptacji, nie mogą zostać dopasowane do zamówienia i nie podlegają refundacji.

3. Krok 3 – nadajesz, na własny koszt

• Nasze centrum zwrotów znajduje się w Stanach Zjednoczonych i nie mamy adresu zwrotów w Polsce, więc każdy zwrot jest przesyłką międzynarodową: organizujesz ją u wybranego przewoźnika i płacisz za międzynarodową przesyłkę rejestrowaną, której kosztu nie zwracamy. Weź to pod uwagę, zanim zgłosisz zwrot.
• Dotyczy to każdego zwrotu – zmiany zdania, złego rozmiaru czy produktu, który po prostu nie przypadł Ci do gustu. Nie oferujemy darmowych zwrotów ani opłaconych etykiet zwrotnych i nie zwracamy kosztów wysyłki. Jedyny wyjątek to potwierdzona wada fabryczna lub błąd po naszej stronie (punkt 6), gdy poprosimy o odesłanie produktu.
• Deklarację celną (CN22/CN23) opisz jako "Returned goods – no commercial value". Paczki, które dotrą z cłem, podatkiem lub opłatami manipulacyjnymi do zapłaty, są odrzucane przez centrum zwrotów, wracają do Ciebie i nie podlegają refundacji.
• Wybierz przesyłkę rejestrowaną ze śledzeniem i zachowaj dowód nadania. Do chwili dotarcia do centrum zwrotów za paczkę odpowiadasz Ty; zwrotów zaginionych, uszkodzonych w transporcie lub niemożliwych do śledzenia nie możemy zrefundować.

4. Krok 4 – dostajesz pieniądze

• Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu wypłacamy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych – a w każdym razie nie później niż 14 dni od otrzymania zwrotu – na metodę płatności użytą przy zakupie, z mejlem z potwierdzeniem. Bank potrzebuje zwykle 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie. Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę, inne konto ani innej osobie, a wypłata następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Zwrot obejmuje cenę zapłaconą za zwracane produkty. Przy zwrocie części zamówienia z kodem rabatowym rabat rozliczamy proporcjonalnie, więc zwrot odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej za produkt odsyłany. Kosztu odesłania nie zwracamy, chyba że sami poprosiliśmy o odesłanie potwierdzonego wadliwego produktu (punkt 6).
• Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, ta opłata dotyczy samej wysyłki i nie jest zwracana przy zwrocie zamówienia lub jego części.
• Produkty, które nie są w stanie oryginalnym, refundujemy w kwocie pomniejszonej o zmniejszenie wartości albo odrzucamy (punkt 1).
• Zwrotu nie wypłacamy w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.

5. Anulowanie

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia: natychmiast napisz na pomoc@cosowa.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie.

Po 5 minutach nie jesteśmy już w stanie zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy. W odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu: odbierz paczkę i przejdź do kroku 1 – produkt możesz zwrócić po doręczeniu zgodnie z tą polityką, na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani zwrotem (zob. Polityka wysyłki, punkt 6).

6. Wada, uszkodzenie, niewłaściwy produkt

Sprawdź zamówienie po dostawie. Każdy produkt sprawdzamy przed wysyłką, ale jeśli mimo to coś jest nie tak, naprawimy to. Zgłoś problem w ciągu 3 dni roboczych od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika, przed założeniem lub wypraniem produktu, i prześlij nam:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, cały produkt, metkę z rozmiarem i sposobem prania oraz – przy uszkodzeniu w transporcie – opakowanie z etykietą przewozową. W przypadku zamków, guzików i zapięć pomocne jest krótkie nagranie.

Wada fabryczna lub błąd po naszej stronie oznacza: szew rozpruty na tyle, że produktu nie da się nosić, dziurę lub rozdarcie obecne przy doręczeniu, zepsuty zamek lub zapięcie, brakujący element lub brakujący produkt w zamówieniu, produkt niezgodny z potwierdzeniem zamówienia (inny produkt, rozmiar lub kolor) albo uszkodzenie powstałe w transporcie. Drobne niedoskonałości wykończenia – w tym niewielkie rozejście szwu lub podszycia na kilka ściegów – nie są wadą (punkt 7).

Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych według tych kryteriów i listy z punktu 7. Po potwierdzeniu wady lub błędu wysyłamy nowy produkt bez kosztów – ten sam produkt albo brakujący lub uszkodzony element, jeśli to rozwiązuje problem. Takie sprawy rozwiązujemy przez wysyłkę produktu zastępczego, a nie przez zwrot pieniędzy. Jeśli dokładnie ten sam produkt nie jest już dostępny, wyślemy go w innym kolorze albo porównywalny produkt o tej samej wartości, w uzgodnieniu z Tobą. Wadliwego produktu nie trzeba odsyłać, chyba że o to poprosimy.

Bez zdjęć nie możemy zweryfikować zgłoszenia. Problemy zgłoszone po 3 dniach roboczych albo po założeniu lub wypraniu produktu nie mogą zostać przyjęte jako reklamacja wady; produkt można wtedy zwrócić jako zwykły zwrot zgodnie z punktami 1–3, na własny koszt.

7. Co nie jest wadą

Nasze produkty powstają w seriach, a wykończenie jest częściowo wykonywane ręcznie. Poniższe cechy są normalnym elementem produktu, a nie wadą. Produkty z tymi cechami można zwrócić jako zwykły zwrot (nienoszone, na własny koszt, punkty 1–3), ale nie uprawniają one do darmowego zwrotu ani do wymiany jako produkt wadliwy:

• Luźne końcówki nitek lub drobne resztki nici przy szwach i podszyciach, które można przyciąć nożyczkami.
• Niewielkie rozejście szwu lub podszycia – kilka luźnych lub brakujących ściegów, do około 2 cm – które można zszyć igłą i nitką w minutę. To normalna niedoskonałość wykończenia odzieży szytej seryjnie, nie wada.
• Drobne nierówności szycia lub lekka asymetria w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej.
• Surowe lub niewykończone brzegi, przetarcia, efekt sprania lub wyblaknięcia, które są częścią projektu pokazanego na zdjęciach produktu.
• Wymiary różniące się o maksymalnie 2–3 cm od tabeli rozmiarów lub między dwoma egzemplarzami w tym samym rozmiarze, wynikające z kroju i tkaniny.
• Różnice koloru lub odcienia wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia na zdjęciach lub normalnych różnic między partiami farbowania; drobne różnice w umiejscowieniu nadruku, guzikach lub dodatkach względem zdjęcia produktu.
• Tkanina lub wykończenie w dotyku inne, niż się spodziewano – gramatura, grubość, rozciągliwość, miękkość lub połysk. Skład i cechy produktu są opisane na jego stronie.
• Produkty, które wyglądają na Tobie inaczej niż na modelce lub modelu, lub różnice w stylizacji.
• Zagniecenia od pakowania i zapach nowej tkaniny, który znika po wywietrzeniu lub pierwszym praniu.
• Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym lub pudełku, gdy sam produkt jest nieuszkodzony.
• Produkt nie pasuje (punkt 8), nie jest już potrzebny, zamówiono zły rozmiar lub kolor albo znaleziono go taniej gdzie indziej.
• Uszkodzenia powstałe po doręczeniu: noszenie, pranie lub suszenie niezgodne z metką, wysoka temperatura, mechacenie, zaciągnięcia, przeróbki, naprawy, zwierzęta lub wypadki.
• Produkty z usuniętymi lub odciętymi metkami.

Jeśli cokolwiek jest niejasne, przeczytaj opis produktu, skład i tabelę rozmiarów przed zamówieniem lub zapytaj nas – chętnie pomożemy wybrać właściwy produkt przed zakupem.

8. Rozmiar i dopasowanie

Każda strona produktu zawiera tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Rozmiary odpowiadają wymiarom producenta i mogą różnić się od rozmiaru, który zwykle nosisz u innych marek. Zmierz ubranie, które już masz, i porównaj z tabelą; jeśli jesteś między rozmiarami, wybierz większy lub zapytaj nas przed zamówieniem. Egzemplarze w tym samym rozmiarze mogą różnić się o 2–3 cm ze względu na krój i tkaninę. Ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, zły rozmiar lub inne niż oczekiwane dopasowanie nie jest wadą: produkt możesz zwrócić na własny koszt zgodnie z punktami 1–3 i zamówić właściwy rozmiar.

9. Wymiana

Nie prowadzimy wymiany. Złóż nowe zamówienie i odeślij pierwsze zgodnie z punktami 1–3 – nowy produkt wyjdzie od razu, zamiast czekać na dotarcie zwrotu.

10. Produkty wyłączone ze zwrotu

• Bielizna, stroje kąpielowe, rajstopy, kolczyki i kosmetyki z usuniętym zabezpieczeniem higienicznym lub otwartym opakowaniem.
• Produkty wykonane według Twoich wymiarów lub spersonalizowane.
• Karty podarunkowe.
• Produkty noszone, prane, przerabiane lub uszkodzone po doręczeniu (punkt 1).

11. Uczciwe korzystanie

Aby proces zwrotów był uczciwy dla wszystkich, monitorujemy wzorce zwrotów. W przypadku powtarzających się zwrotów produktów noszonych, zgłoszeń bez dowodów lub odsyłania produktów innych niż zakupione możemy odrzucić zwrot i odmówić realizacji kolejnych zamówień.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@cosowa.com